Naast uw winkel ook een webwinkel starten? Alle voordelen en nadelen.

U ziet het internet groeien en u heeft uzelf al meerdere malen de vraag gesteld: zal ik ook een webshop starten? Lees in dit artikel diverse goede redenen om dit wel te doen en enkele belangrijke valkuilen om dit vooral niet te doen. Zo weet u snel zeker of een webwinkel beginnen een goed idee is.

Belangrijke aandachtspunten

Hoe zit het met de concurrentie? Wilt u opereren in de drukbezette markten van electronica (Conrad, Redcoon, Centralpoint), boeken (Bol.com, Selexyz), kleding en schoenen (Wehkamp, Zalando, Otto, Ziengs) of huis & tuin artikelen (Fonq, Wehkamp) dan maakt u niet zomaar kans. U dient dan zich buitengewoon te onderscheiden qua concept, levertijd, prijs of andere eigenschappen. Deze, maar ook honderden andere webwinkels, zijn reeds jaren professioneel met internet bezig. Vaak zijn dergelijke professionele topshops in alle branches te herkennen aan het Thuiswinkel.org keurmerk, vele betalingsopties, gratis verzending en topmerken. Natuurlijk zijn er nog genoeg nichemarkten met webwinkelkansen denk aan automaterialen zoals ruitenwissers, buitenspeelgoed zoals schommels en zandbakken, babywinkels met Bugaboo kinderwagens op voorraad en 1001 andere niche markten.

Doe zeker ook een online prijsvergelijking. Bekijk hoeveel serieuze spelers op de online markt actief zijn en wat hun prijzen zijn. Maak een testbestelling bij de marktleider en herhaal dit een week later. Zo kunt u aan de hand van het factuurnummer zien hoeveel orders zij doen. Zo kunt u een schatting van de totale markt en uw mogelijke online omzet maken. Zelf versleutelt u natuurlijk uw ordernummers en factuurnummer zodra u marktleider bent.

Ziet u in de eerst 30 zoekresultaten van Google uitsluitend serieuze webwinkels, dan moet u zeker rekening houden met een jaar voordat u hoog in de zoekmachines naar voren komt. Bovendien geeft dit aan dat uw markt veel spelers zijn. Promotie van uw website kan helaas niet alleen via de ‘gratis’ organische zoekresultaten van Google. Via online promotie activiteiten zoals Google Adwords, Marktplaats, emailmarkerting en affiliate marketing bent u al snel 10% marge kwijt. U heeft dergelijke promoactiviteiten echter wel nodig voor bezoekers. Bezuinig zeker ook niet op usuability, conversie-optimalisatie en design. Gebruik daarbij geen standaard software maar schakel een professioneel webbureau (bijvoorbeeld 050media uit Groningen) in met verstand van SEO, browsertesting, betaalopties en conversie optimalisatie.

Is uw product schaars of niche? Met name in nichemarkten of met schaarse producten maakt u een goede kans op het web. Als nichespeler heeft u mogelijk weinig concurrentie, bovendien is de kans groot dat de vraag op internet groot is omdat uw product door de consument lastig in gewone winkels te vinden is. Schaars is altijd interessant, heeft u nog wel voorraad van populaire artikelen dan bent u spekkoper. Denk bijvoorbeeld aan airco’s in de warme zomer. Bekende merken, outletkoopjes of (reserve) onderdelen zijn eveneens goede voorbeelden van goedlopende webconcepten.

Is uw type product geschikt voor verkopen via internet? Met name maatwerk producten, complexe b2b producten en artikelen met een hoog ‘ik wil het toch even zien, voelen en ruiken’ gehalte zijn minder geschikt. Voor dergelijke producten, denk aan keukens, haarimplantatie en kantine-inrichtingen is leadgeneratie via het web meer geschikt. Denk bij leadgeneratie aan het online aanvragen van een brochure of het inplannen van een afspraak in de fysieke winkel.

Kunt u uw marge verbeteren door meer volume te genereren? In vele branches krijgt u extra inkoopvoordeel bij meer afname. Dit kan de optie voor een webwinkel aantrekkelijk maken. Veel webwinkels hanteren lagere prijzen, reken echter wel uit of uw marge nog interessant is. Zaken als promotiekosten, voorraadkosten, administratiekosten en personeelskosten gaan voor de web winkel gewoon door. Is uw brutomarge minder dan 25%, krap u zelf dan achter de oren waar u aan begint.

Goede redenen om wel een webshop te starten

Langere openingstijden, uw shop is altijd open voor vaste en nieuwe klanten
Nieuwe klanten aanboren, ook buiten uw regio en misschien wel in het buitenland.
Extra afzetkanaal voor uitverkoop artikelen, showroommodellenen andere acties.
Meer herhalingsaankopen bestaande klanten.
Bestaande klanten hoeven niet per ce naar de winkel en besparen zo tijd, vervoerskosten en mogelijke parkeerkosten.
Extra marge maken door meer volume te draaien.
Sneller uw klanten kennis laten maken met nieuwe collecties en opruimingen (via twitter en nieuwsbrief).
Een goed gevonden webshop betekent doorgaans ook meer klanten in de winkel + extra branding van uw winkel.
De aandacht trekken van nieuwe leveranciers.

Overige aandachtspunten webwinkel beginnen

Is het in uw dealership contract toegestaan om webverkoop te doen?
Overweeg een deelassortiment online te zetten. Denk aan hardlopers of juist reserve-onderdelen of bijzondere artikelvarianten die concurrenten niet aanbieden.
Personeel, wie neemt de telefoon op, beantwoord emails en handelt de order af? Onderschat ook de hoeveelheid werk niet van prijzen wijzigen, foto’s toevoegen en teksten maken. Deze zogenaamde CMS werkzaamheden lopen nog meer op als u veel prijswijzigingen en wisselende collecties heeft.
Kijk via Google Keyword tool hoevaak men zoekt op uw producten. Zo weet u ongeveer hoeveel maandelijkse vraag er naar uw producten is.
Huisvesting, kunt u extra voorraad kwijt of wil de leverancier voor u verzenden (drop shipping)?
Hoe verloopt de logistiek en wat zijn de verzendkosten? TNT, UPS en Sandd bieden verschillende mogelijkheden en tarieven. Ook zijn speciale vrachtwagens voor elk type product. Gaat u ook in Belgie leveren? Of helemaal internationaal?
Teruggestuurde producten, in de wet koop op afstand ligt voor consumenten vastgelegd dat producten binnen een redelijk termijn teruggestuurd mogen worden, hoe gaat u hier mee om en wat doet u met de producten?

Bent u er al uit of u wel of geen online shop gaat starten? Ook zonder shop kunt u online verkopen via websites als Groupon, producten goedkoop aanbieden bij dagaanbiedingensites of via marktplaats. Zelfs Facebook biedt Facebook shopping. Met een paypal account bouwt u daar binnen enkele muisklikken uw eigen social shop (in de huisstijl van facebook).

Lees verder in mijn artikel over wel online, geen webshop hoe u als lokaal bedrijf, winkel ondernemer of restaurant / horeca eigenaar toch succesvol kan zijn op het world wide web.

Tot slot mijn advies: doe vooral wat u leuk vindt, heeft u eigenlijk geen zin in een webwinkel dan zal het ook nooit iets worden en loopt u telkens weer gefrustreerd rond.