Uw klanten in de winkel zijn ook online

Een veel gemaakte opmerking van lokale winkeliers en MKB ondernemers is: 'Mijn klanten zijn niet online en ik heb het internet dus niet nodig. Bovendien erger ik me kapot aan al die webwinkels die stunten met de prijs.' Uw klanten zijn wel degelijk online en nog veel interessanter: uw niet klanten ook.


Door mijn ervaringen bij Actiekrant.nl heb ik geleerd dat het allemaal 1 grote mix is. Klanten die graag shoppen in de stad kijken juist heel veel online waar speciale koopjes en aanbiedingen te vinden zijn of zoeken van te voren de folderacties, openingstijden en het adres van de winkel of restaurant op.
Deze groep klanten is misschien nog wel groter dan de groep die online wil bestellen bij webwinkels. Daarbij zoekt iemand die bij een webshop wil kopen heel anders: via vergelijkersites, via google op product- of categorie niveau, maar niet lokaal.
Bovendien zijn er vele redenen om af te haken bij webwinkels: hoge verzendkosten, geen of onzekerheid over voorraad, onduidelijke website, lange levertijd, negatieve reviews, geen Nederlandstalige handleiding, vooraf betalen, afwijkende product(varianten), producten niet voelen , zien en ruiken, lastig retourzenden of garatieproblemen etcetera. Deze groep afhakers gaat vervolgens online verder zoeken, dit keer lokaal bij winkels en bedrijven in de buurt. Dat is het moment dat u moet toeslaan met een goed gevonden website. Dus uw site optimaliseren voor google op bedrijfsnaam, productsoorten en plaatsnaam (vul die metatitel nu eens met uw bedrijfsnaam, plaatsnaam en meest gezochte productnaam bijvoorbeeld: Feestwinkel Mulder Groningen - De Feestartikelen Winkel). Maar ook met een actuele website gevuld met actuele acties, nieuwtjes en aanbiedingen. Lokale ondernemers die bang zijn voor het web (en webwinkels) missen heel veel klanten in de winkel, in het restaurant of belletjes naar het bedrijf.

Natuurlijk is de ergernis deels terecht dat lokale ondernemers zeggen: ik heb mensen in de winkel die prijzen online vergelijken op hun mobieltje. Uiteraard kan een ondernemer daar met zijn dure showroom, opgeleid persoon en servicebalie niet tegen op. Benoem dus vele hierboven genoemde argumenten wat een webwinkel niet kan bieden. Echter blijf als verkoper of winkeleigenaar niet hangen in negativiteit, terwijl u het ook slim om kan omdraaien: Voor uitsluitend een lage prijs moet u zeker voor het internet kiezen. Wilt u snel en eenvoudig geholpen worden bij garanties met een product dan zit u hier goed. Daarbij nodig ik u uit lid te worden van onze twitter account, facebook of nieuwsbrief waarin we regelmatig uitverkoop aanbiedingen hebben waar geen webwinkel tegen op kan. Zo heeft u in ieder geval een nieuwsbrief lid erbij. En wedden dat de klant na een negatieve webshop ervaring bij u terugkomt of zijn vrienden attendeert op de vriendelijke benadering van uw winkel.

Tot slot wil ik nog benadrukken dat consumenten zijn uiterst onvoorspelbaar. De keuze tussen online kopen of toch maar om de hoek is flinterdun. Zorg dus dat u goed te vinden bent op het web met uw actuele website en train uw personeel om mogelijke webshoppers om te buigen in klanten voor nu of bij volgende aankoop. Uiteraard kunt u altijd zelf een webwinkel beginnen, zeker als u in een niche opereert met weinig of geen spelers, meekunt met prijzen en u logistiek goed de zaken regelt voor levering in heel Nederland. Onderschat echter niet de hoeveelheid werk van producten invoeren, prijswijzigingen, promotie van de website, retourzendingen, vragen via email enzovoorts. Samengevat, online heeft de toekomst, verdiep je er in en probeer dingen uit.